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第六期“铁山好人”徐俐平

发布时间:2017-09-20  来源:  

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  徐俐平,女,48岁,湖北银行黄石铁山支行大堂经理,从柜面综合柜员到大堂经理,她在前台为湖北银行奉献了26年,她以真诚、热心的微笑,细心周到的服务,出色的业绩给大家留下了深刻的印象。

  26年来,每天她来得最早,走得最晚,干得最多,是铁山支行的一块砖——哪里需要哪里搬!每天七点半前到达网点,检查叫号机及自助设备、电子显示屏是否正常运行;检查宣传海报、展架是否按规定正确摆放,折页品种是否齐全、数量是否充足;检查网点大厅、接待台、网点门前是否干净整洁。做好大堂经理的一日三巡工作,为接待客户到来做好充分准备。

  一名优秀的银行员工不仅应具备职业责任心,还应具备较强的专业知识。她认真学习基本手语与服务规范,与柜台多交流,与兄弟支行的同事多交流,掌握更多的知识与技巧,充实自己的同时能为客户提供更好的服务。她明白,专业知识才是永不褪色的财富,才是给予客户最好的服务。

  作为大堂经理,每天要面对各种突发事件,徐俐平总能从容面对,及时、周到的解决问题。每当遇到客户因程序原因不能办理业务在大堂大发牢骚时,徐俐平会第一时间走到客户面前,晓之以理,动之以情,耐心解释,用自己真心的服务化解客户的不满情绪。

  徐俐平同志没有做过什么惊天伟业,只是在平凡的工作中默默奉献,用满腔热情换来客户和同事的赞赏。“做好每一天的工作,微笑面对每位客户,”徐俐平是这样说的,也是这样做的。